قوانین سایت
مشتری گرامی، به فروشگاه گل رو خوش آمدید.
پیش از خرید، خواهشمندیم چند دقیقه وقت گذاشته و این صفحه را مطالعه فرمایید. ما تلاش کردهایم قوانین سایت گلرو را ساده و شفاف تدوین کنیم تا تجربهی خریدی راحت و بدون دغدغه داشته باشید. توجه داشته باشید که ثبت هر سفارش در سایت، به منزلهی مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
دربارهی محصولات ما
فروشگاه گل رو مرجع تخصصی محصولات پوستی کره ای است. تمام تلاش ما بر این است که محصولات کره ای اصل و سالم به دست شما برسد و خرید آنلاین این محصولات، بهاندازهی خرید حضوری برای شما مطمئن و امن باشد.
از آنجا که این محصولات بهداشتی هستند، برخی قوانین مربوط به بازگشت کالا اندکی متفاوت است که در بخش مربوطه بهطور کامل توضیح داده شده است.
مراحل ثبت سفارش و خرید
۱- هنگام ثبت سفارش، لطفاً اطلاعات خود (آدرس، ایمیل و شماره تماس) را بهصورت دقیق و کامل وارد نمایید. در صورتی که این اطلاعات اشتباه یا ناقص باشد، مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهدهی شماست.
۲- منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا چهارشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) است. سفارشهای شما در روزهای کاری بررسی و موجودی آنها اعلام میشود، اما ثبت سفارش در تمام روزهای سال (حتی تعطیلات) امکانپذیر است.
۳- پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا سفارش شما را در سریعترین زمان آماده کنیم، اما چنانچه موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش به پایان برسد، میتوانید محصول دیگری را جایگزین کنید یا وجه پرداختی خود را دریافت نمایید.
۴- در صورتی که به هر دلیل (مانند اتمام موجودی) سفارش انجام نشود، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حسابی که کتباً اعلام میفرمایید بازگردانده خواهد شد.
۵- چنانچه پس از بستهبندی و ارسال کالا از خرید منصرف شوید، مبلغ پرداختی با کسر ۲۰ درصد بابت هزینههای اداری و ارسال، طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
۶- در صورت بروز خطا در درج قیمت یک محصول، فروشگاه گل رو این حق را دارد که سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداختی را بهطور کامل بازگرداند. در این مورد هیچگونه ادعایی پذیرفته نمیشود.
۷- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست. تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در قیمت یا موجودی روی کالای داخل سبد اعمال خواهد شد. سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کد رهگیری نهایی را از طریق ایمیل دریافت کنید. بنابراین چنانچه قصد خرید قطعی دارید (بهویژه در مورد محصولات تخفیفدار و محدود)، در اسرع وقت سفارش خود را نهایی فرمایید.
روش پرداخت
پرداخت در فروشگاه گلرو بهصورت آنلاین و از طریق درگاه امن زرین پال انجام میشود. برای ارسال کالا به نام شما و در سراسر ایران، لازم است کل مبلغ سفارش بهصورت آنلاین پرداخت شود. پس از پرداخت، کد رهگیری جهت پیگیری در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
روشهای ارسال
سفارشها در سراسر ایران از طریق روشهای زیر ارسال میشوند:
پست جمهوری اسلامی ایران
از آنجا که ما در جزیرهی قشم مستقر هستیم، بهترین روش ارسال، پست پیشتاز است؛ هم سریعتر به دست شما میرسد و هم امنتر است و مسئولیت سالم رسیدن بسته بر عهدهی ماست. زمان ارسال نیز طبق اعلام ادارهی پست، بین ۴ تا ۶ روز کاری به طول میانجامد تا به دست شما برسد.
تیپاکس یا سایر پست های خصوصی
در صورتی که به هر دلیل تمایل داشته باشید بستهی شما با تیپاکس ارسال شود، از سمت ما مشکلی وجود ندارد و میتوانید آن را در بخش توضیحات درج کنید؛ اما مسئولیت صفر تا صد بسته بر عهدهی خود شما خواهد بود.
پست هوایی
پست هوایی یکی دیگر از روشهای ارسال است که در آن بستهی شما از قشم تا فرودگاه مهرآباد تهران ارسال میشود و هزینهی آن بهصورت پسکرایه است.
هزینهی ارسال
هزینهی ارسال هر مرسوله، بهصورت ۵۰ درصد توسط فروشگاه و ۵۰ درصد توسط مشتری پرداخت میشود. در حال حاضر هزینهی ارسال هر بسته از جزیرهی قشم ۳۰۰ هزار تومان است که شما بهعنوان مشتری ۱۵۰ هزار تومان آن را پرداخت میکنید.
تحویل سفارش و قوانین بازرسی کالا
۱- سفارشهایی که پیش از ساعت ۱۲ ظهر نهایی شوند، معمولاً همان روز تحویل پست یا تیپاکس میشوند و سفارشهای پس از این ساعت، در روز کاری بعد تحویل میگردند. شرکت حملونقل نیز بسته به مقصد، معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری کالا را تحویل میدهد.
۲- هنگام تحویل گرفتن بسته، پیش از باز کردن آن، ظاهر بستهبندی را بررسی فرمایید. چنانچه بستهبندی ضربه خورده، پاره شده یا دارای مشکل ظاهری است، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید، از مأمور پست صورتجلسه درخواست نمایید و بلافاصله موضوع را به ما اطلاع دهید.
۳- در صورتی که بسته را بدون بررسی تحویل بگیرید و رسید را امضا کنید، به منزلهی تأیید دریافت سالم کالاست و دیگر امکان پیگیری بابت آسیب ظاهری وجود نخواهد داشت.
ضمانت ۱۰ روزهی بازگشت بدون شرط گلرو
ما به محصولات خود اطمینان داریم، از این رو ضمانت بازگشت ۱۰ روزه ارائه میدهیم. در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده و قانون تجارت الکترونیک، تا ۱۰ روز پس از تحویل میتوانید با شرایط زیر کالا را بازگردانید:
۱- از آنجا که محصولات مراقبتی و بهداشتی هستند، شرط اصلی بازگشت این است که پلمب و بستهبندی اولیهی محصول باز نشده باشد. در صورت باز شدن پلمب، به دلیل مسائل بهداشتی، امکان بازگشت وجود نخواهد داشت.
۲- کارتن و بستهبندی کالا باید کاملاً سالم و بدون پارگی باشد. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبهی اصلی محصول، موجب میشود امکان استفاده از این ضمانت را نداشته باشید.
۳- محصول باید همراه با تمام لوازم جانبی و فاکتور بازگردانده شود.
۴- پس از تأیید کارشناسان ما، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
۵- هزینهی رفت و برگشت کالا در صورت بازگشت، بر عهدهی مشتری است.
۶- چنانچه محصولی معیوب یا آسیبدیده به دست شما برسد (و این موضوع به تأیید کارشناسان ما برسد)، طبق قانون تجارت الکترونیک کالا تعویض میشود. در صورت اتمام موجودی کالا، مبلغ آن به شما بازگردانده میشود و نوسان قیمت تأثیری بر این مبلغ نخواهد داشت.
۷- عکس محصولات صرفاً جهت کمک به خرید است و ممکن است در جزئیات کوچک با کالای اصلی تفاوت داشته باشد؛ ملاک اصلی، مشخصات فنی درجشده در سایت است.
نظرات و دیدگاهها
در سایت امکان ثبت نظر، پیشنهاد و سؤال فراهم شده است. خواهشمندیم از درج مطالب توهینآمیز، خلاف قانون یا اخلاق، و انتشار شایعات دربارهی محصولات خودداری فرمایید. تصمیم دربارهی انتشار یا عدم انتشار نظرات بر عهدهی فروشگاه است و در صورت تخلف، دسترسی کاربر محدود خواهد شد.
مسئولیتها
هرگونه استفادهی غیرمجاز و غیرقانونی از سایت که موجب آسیب شود، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
حفاظت از نام کاربری و رمز عبور بر عهدهی شماست و مسئولیت فعالیتهای انجامشده با حساب کاربری شما بر عهدهی خودتان است. فروشگاه در قبال افشای اطلاعات به دلیل ویروسی شدن سیستم شما مسئولیتی ندارد.
حق مالکیت معنوی
تمام محتوای سایت (متن، عکس، طراحی) متعلق به فروشگاه گلرو است و هرگونه کپیبرداری بدون اجازهی کتبی، غیرمجاز بوده و قابل پیگرد قانونی است.
اختیارات فروشگاه
فروشگاه گلرو این حق را دارد که در هر زمان، تغییرات لازم را در سایت، خدمات، قیمتها و قوانین اعمال نماید.
شرایط خاص و فورس ماژور
در صورت بروز شرایط فورس ماژور (حوادث غیرمترقبه، قطعی اینترنت، بلایای طبیعی و…)، فروشگاه گلرو مسئولیتی در قبال قوانین فوق نخواهد داشت.
حریم خصوصی و اطلاعات شما
فروشگاه گلرو اطلاعات شما را تنها برای تحویل بهتر سفارش و بهبود خدمات استفاده میکند. ممکن است اطلاعات آماری مانند آدرس IP، نوع مرورگر و زمان بازدید بهصورت خودکار ثبت شود که صرفاً برای ارتقای کیفیت سرویس مورد استفاده قرار میگیرد.
ما هیچگاه اطلاعات شخصی شما (نام، تلفن، آدرس، ایمیل و…) را به اشخاص ثالث نمیفروشیم یا واگذار نمیکنیم.
راههای ارتباط با ما
هنگامی که از خدمات فروشگاه گل رو استفاده میکنید، تماس ما با شما بهصورت الکترونیکی (پیامک، ایمیل، واتساپ) انجام میشود. ایمیل و شماره تماسی که در پروفایل خود ثبت میکنید، تنها مرجع رسمی برای مکاتبات ماست؛ از این رو لطفاً اطلاعات صحیح وارد نمایید.
گاهی ممکن است برای اطلاعرسانی تخفیفها و محصولات جدید برای شما پیامک یا ایمیل ارسال شود. در صورت عدم تمایل، کافی است به ما اطلاع دهید تا این پیامها متوقف شود.
نکتهی مهم: تنها راههای رسمی ارتباط ما با شما به شرح زیر است:
تماس: 09305555382
تماس اضطراری: 09170057321
واتساپ و تلگرام: 09305555382
دایرکت اینستاگرام: golrucom
ایمیل: info.golru@gmail.com
ما با هیچ روش دیگری جز موارد فوق با شما تماس نمیگیریم. چنانچه فردی از طرف ما با شماره یا حساب دیگری با شما تماس گرفت، حتماً احتیاط فرمایید. جهت اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه تماس با ما فروشگاه فروشگاه گل رو مراجعه کنید.
سخن نهایی
با خرید از فروشگاه گلرو، تأیید میکنید که این قوانین را با آگاهی کامل مطالعه نموده و پذیرفتهاید. از اینکه ما را انتخاب کردید سپاسگزاریم. جهت آشنایی بیشتر با ما میتوانید به صفحه درباره ما فروشگاه گل رو مراجعه کنید.